Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolsos - Level Up Sports Nutrition
23 Agosto 2024

En Level Up Sports, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes con tu pedido. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones para Devoluciones

Plazo de Devolución: Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
Estado del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin uso y con su empaque y sellos de seguridad intactos.
Productos Excluidos: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, o que no cuenten con el empaque original en perfectas condiciones. Los suplementos y productos alimenticios no pueden devolverse una vez abiertos, por razones de salud y seguridad.

2. Motivos Aceptados para Devoluciones

Producto en Mal Estado: Si el producto llegó en muy mal estado debido al transporte, puedes solicitar un cambio. Te facilitaremos una guía de transporte que deberás imprimir y adjuntar al paquete para que pueda ser devuelto a nosotros. Una vez recibido el producto, haremos un nuevo envío con el cambio.
Error en la Referencia: Si recibiste una referencia equivocada, haremos un proceso para que imprimas una guía de transporte y el producto pueda ser recogido. Luego, enviaremos la referencia correcta en un nuevo envío.

No se aceptarán devoluciones por las siguientes razones:

Sabor: No realizamos cambios ni reembolsos si el producto no fue de tu agrado en cuanto a sabor.
Resultados: No se aceptarán devoluciones si no obtuviste los resultados esperados con el uso del producto.

3. Proceso de Devolución

Solicitud: Para iniciar una devolución, puedes contactarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 315 2994357, nuestro correo electrónico info@levelupsports.store, o nuestro DM de Instagram @level.up.col. Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Costos de Envío: Los costos de envío por avería o equivocación de referencia corren por cuenta de Level Up Sports.

4. Reembolsos

Sincronización de Inventario: Si realizas el pago por la web de un suplemento que no estaba en stock y, debido a inconvenientes de sincronización, fue vendido, te reembolsaremos el monto total.
Demora en la Entrega: Si el producto aún no ha llegado debido a una espera muy larga sin actualizaciones de envío por parte de la transportadora, podrás solicitar un reembolso. En caso de que el producto llegue doble, realizaremos el proceso de devolución con una guía impresa.
Evaluación del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución.
Proceso de Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y del banco emisor.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp +57 315 2994357, nuestro correo electrónico info@levelupsports.store, o nuestro DM de Instagram @level.up.col.